Exclusão de dados

Versão de 29 de setembro de 2026

Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo BookPilot, de FP DIGITAL SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDA. O que fazemos com os dados, e por quanto tempo, está na Política de Privacidade.

Se você conversou com um estabelecimento pelo WhatsApp

Você é cliente de um negócio que usa o BookPilot para atender no WhatsApp. Esse negócio é o controlador dos seus dados, e o BookPilot os trata em nome dele.

1. Peça ao estabelecimento, pela própria conversa ou pelo canal que preferir. A equipe dele exclui os seus dados pelo painel, na sua ficha de cliente, e recebe na hora a lista do que foi apagado para repassar a você.
2. Ou peça a nós: escreva para contato@bookpilot.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando o seu número de WhatsApp (com DDD) e o nome do estabelecimento. Podemos pedir uma confirmação de que o número é seu. Encaminhamos o pedido ao estabelecimento e acompanhamos a exclusão.

Para só parar de receber promoções, responda PARE na conversa: o descadastro é imediato e não apaga o seu histórico de atendimento.

O que é excluído

• O seu cadastro no estabelecimento (nome, telefone e campos preenchidos).
• As mensagens das suas conversas e os registros técnicos do WhatsApp ligados ao seu número.
• As anotações dos seus agendamentos; os horários ficam só como registro anônimo da agenda do estabelecimento.
• Dependentes sem telefone próprio cadastrados só por você, e os dados dos seus animais ou bens, que são anonimizados.

Alguns registros ficam pelo prazo técnico ou legal e são apagados ao fim dele: os registros de envio de mensagens usados na cobrança do estabelecimento (até 13 meses) e o que a lei obrigar a guardar.

Se você usa o painel do BookPilot

• Dados de um cliente: na ficha do cliente, use o botão “Excluir”. A exclusão é definitiva e mostra, ao final, a lista do que foi e do que não foi apagado.
• A conta do estabelecimento inteira: cancele a assinatura em Faturamento e escreva para contato@bookpilot.com.br com o assunto “Exclusão de conta”, a partir do e-mail do proprietário. Excluímos ou anonimizamos os dados do estabelecimento e dos seus clientes, ressalvados os dados de cobrança e fiscais que a lei manda guardar.
• O seu acesso de membro da equipe: peça ao proprietário do estabelecimento para removê-lo, ou escreva para nós.

Se você conectou o WhatsApp pelo login do Facebook

O BookPilot usa o login do Facebook só para conectar a conta do WhatsApp Business do estabelecimento. Você pode remover o acesso do BookPilot a qualquer momento nas configurações do Facebook, em Integrações comerciais. Remover o acesso interrompe o atendimento pelo número; para excluir também os dados que recebemos por essa conexão, siga as instruções da seção anterior.

Se você é parceiro ou se candidatou

Escreva para contato@bookpilot.com.br com o assunto “Exclusão de dados”. Guardamos só o que for necessário para obrigações fiscais e contratuais de comissões já pagas.

Prazo

Respondemos a todo pedido em até 15 dias, confirmando o que foi excluído e o que precisou ficar, com o motivo.